어느샌가부터 배달음식이 인기를 끌게되면서, 이제는 배달이 우리 삶에 없어서는 안될 서비스로 정착되고 있는데요. 배달의민족, 요기요와 더불어 요즘 '쿠팡이츠'가 급부상 하고 있습니다
하지만 'coupang eats'를 사용한 후기를 인터넷에 검색해보면 고객센터에 관한 불만글을 쉽게 볼 수 있었습니다. 오늘은 쿠팡이츠 고객센터 활용꿀팁에 관하여 정리해 보았습니다
쿠팡이츠 고객센터
각종 포털사이트에 검색해보면 위와같은 불만을 호소하는 글을 볼 수 있는데요. 결론적으로 말씀드리면, '고객들의 실수' + '해결 불가능한 상담원'의 형태가 주를 이루었습니다.
쿠팡이츠 고객센터를 통해 어떤 실수가 있었고, 상담원의 답변은 어떠했는지, 앞으로의 개선방법을 비롯하여 크고작은 문제를 예방할 수 있는 꿀팁을 알아보겠습니다.
배달불만
쿠팡이츠 고객센터 활용꿀팁 첫번째! 음식을 시켰는데 엉망진창 개판으로 배달된 경우입니다. 보통이라면 매장에 전화를 하지만, 쿠팡이츠는 보안상 배달기사님 말고는 고객의 상황을 잘 모릅니다.
매장 → 고객센터 문의접수 → 고객에게 연락이 되는 구조라 답변도 굉장히 느려터졌고요.. 그래서 고객센터(1670-9827)에 직접 전화해서 문의하시는게 빠른데요.
우선 쿠팡이츠 앱에 '자주묻는질문'의 '배달불만' 항목이 있는데, 통상적으로 회수하는 시스템이 없다고 나와있습니다. 하지만, 엄연히 이미지와 다른 문제가 아니기 때문에 회수처리를 요구해야합니다.
쿠팡이츠에서 처음에는 안된다고 하다가도, 계속해서 이야기하면 단순한 이유로 환불하는게 아니라고 판단하여 회수처리가 이루어지더라고요.
쿠리어의 실수
그리고 배달기사분들이 간혹, 배달이 완료가 되지 않은 상태에서 쿠팡이츠 어플에서 실수로 '배달완료' 버튼을 눌렀을 때입니다.
이 상황이 되면 배달해야할 고객의 주소가 없어져서 난감 그 자체가 됩니다.. 이때도 쿠팡이츠 고객센터에 전화나 카톡으로 문의해서 주소를 알 수 있으나, 바쁜 시간엔 10분동안 연결이 안되더라고요ㅜ
개인정보 보호도 좋지만 쿠팡이츠 쿠리어분들의 잔실수 시, 빠르게 대응할 수 있는 시스템이 도입되면 좋겠네요.
배달 착오
이번엔 고객분들의 대처법인데요. 간혹, 앱에서는 배달완료가 되었지만 그렇지 않은경우가 있습니다. 바로 쿠팡이츠 배달 착오 문제인데요.
이 경우도 배달기사님의 전화번호를 볼 수 없기 때문에, 완료전에 주문내역 및 전화번호등을 캡쳐해놓는 걸 추천드립니다.
그리고 어플로 주문하기 때문에, 고객분들이 주소를 간혹 잘못 적는 경우가 있죠? 실제로 쿠팡이츠 고객센터에 전화를 했더니, 그건 고객 잘못이라면서 별다른 조치없이 음식을 폐기하고 그냥 끝내버린 케이스가 있었는데요.
물론 주소를 잘 적으면 되겠지만, 이럴 때 더 확실한 대안이 있어야 하겠습니다. 이 외 접수되는 정보들 만으로도 많은 부분을 개선할 수 있고, 잠재적 고객을 끌어당길 수 있기 떄문이죠.
평점 문제
그리고 어플에는 나의 평점에 관하여 볼 수 있는데요. 내가 취소를 안해도, 매장의 상황에 따라 취소가 되는 경우가 종종 있는데, 나에게 마이너스가 되는 평점 문제의 경우가 간혹 있더라고요.
지금까지 쿠팡이츠 고객센터에 관한 사례들과 실제 활용꿀팁에 관하여 알아보았는데요. 마지막으로 어플 내 있는 고객지원 → 자주 묻는 질문을 한번 읽어보시는 걸 권유드립니다